SARS疫情暴发期间，北京市第六医院被确定为SARS定点医院，取得了收治百余名SARS患者无一例死亡，其他患者无一例交叉感染的骄人成绩。令人不可思议的是，尽管SARS让该院蒙受了2800多万元的经济损失，可年底一算账，全年的医疗业务收入总额仍比上一年增加了11％。对此，院长傅书浩评价说，这全得益于SARS后我们对医院的准确定位。

    承担起社会责任

    “对把医疗机构完全推上市场的说法，我始终持保留意见。”傅书浩对美迪记者说，在出现严重疫情或突发伤亡事故的情况下，医疗机构必须无条件地承担起替政府减压、为百姓分忧的社会责任。六院的领导班子不断反思一个问题：凭着目前本院的软硬件条件，能够很好地担负起控制疫情、救死扶伤的责任吗？他们决定尽快拿出改造方案，保证今后再出现SARS或新的传染性疾病，六院能够交出合格的“答卷”。

    在区政府的支持下，六院很快改建出一套集发热门诊、检验、放射、病房为一体的永久性SARS诊疗系统。记者在这里又看到了贴有清洁区、半污染区和污染区标志的封闭门，正在工作的医护人员也是隔离衣帽全副武装，4间标准的负压病房随时可以接待病人。付院长告诉记者，SARS期间，全区7家医院发热门诊发现的疑似病人最后都送到六院来筛查、确诊和治疗，至今六院依然承担着这个职责。所以，这里的20多名医护人员每天坚持24小时全天候运转，单从经济效益来讲，是个“亏本生意”，但它的存在却是医疗机构义不容辞的社会责任。

    SARS后医院投资近80万元重新装修，宽敞、整洁，淡灰的色调给人以清新之感。分男女间的留观室、单独的卫生间、医护人员的慢声细语……处处体现着人文关怀。急诊室内还设置了多个不同科室，可随时针对患者的不同需求施行救治，从而增强了综合抢救能力；吸引北京市“999”急救中心在该院急诊科设站，又大大缩短了抢救路径，进一步提高了抢救成功率。前不久，“999”急救中心接到一起车祸的求救电话，急救车启动的同时，急诊科也在20分钟内作好了一切应急准备。30分钟后15名伤员被同时送到，仅用了十几分钟全部伤员便接诊完毕，开始接受抢救和治疗。

    提供贴心的服务

    虽然已是晚上6点多了，可输液中心依然灯火通明，还有不少患者在接受治疗。记者走进去，首先映入眼帘的是屏风上的“群众利益无小事”和“室内已安装了空气净化器，请您放心输液”让人心暖的话。实际上许多患者正是被这良好的环境吸引来的。他们或坐或靠在特制的沙发椅上，有的人还边输液边拉出面前的小桌板读书、看报、打游戏机。

    改造输液中心是六院为广大患者办的实事之一，原来的输液室只有40多平方米，病人一多便会显得非常拥挤。改造后的输液中心扩大到200多平方米，患者的密度大幅度降低，还辟出了专用输液室，隔出了多个互不干扰的小房间，并以每个1000多元的造价定做了专用输液沙发椅。从沙发椅的设计上就不难看出院方的良苦用心：靠背的角度可自由调节，特意加宽了扶手，还将末端设计成弧状，恰好托住自然弯曲的手，下部安装了推拉式脚踏板，能满足不同坐姿患者的生理舒适度需求。

    据傅院长介绍，在优化软环境方面，六院实行了承诺式服务，以促进服务质量的不断提高。然而收费标准不但没有上涨，反而作了下调。拿输液来说，原来平均每人次收费17.8元，现在下降到了16.4元。

    走可持续发展之路

    北京市第六医院是区属的二级医院，要在为数众多的大医院的夹缝中求生存、求发展。医院的经营意识不断强化，去年专门成立了市场经营部，由毕业于临床专业，又读过卫生管理和经济管理研究生的副院长王建宁担任经理。这个部门开张不久就运作成功了几件大事：

    ——走访了辖区内297家单位，宣传六院的服务理念、服务条件和服务承诺，同时征求意见和建议，不断完善自己，进一步与其签订长期合作协议。

    ——定期开办医学社会大课堂，由各科专家免费对群众开展防病知识普及宣传和慢性病的治疗咨询工作。在与群众的交流中建立信任关系，同时也吸引了更多的患者。

    ——开展了整形外科、心血管介入治疗等技术含量高、收益大的特色医疗服务，既满足某些患者的特殊需求，也增加了医院的收入。

    ——发挥长期以来高考、征兵等体检定点医院的优势，一座崭新的体检中心正在建设之中，以此为平台，将医疗服务拓展到健康和亚健康人群。

    ——按照市场经济规律，与企业合作开展核磁共振检查项目，企业提供价值1200万元的设备，由医院使用，6年内收入双方分成，6年后设备完全归医院所有。实现了借他人之力，圆自己发展之梦的理想。

    尽应尽的责，挣该挣的钱。傅院长认为这是医院发展的两个轮子，缺一不可。正是这精明的办院之道，为六院赢得了更多的患者、更多的机会。